Trafik Sigortalarında Yeni Dönem 1 Eylül 2026 tarihinde hizmet vermeye başlayacak Alo 193 Oto Hasar İhbar Merkezi (OHİM) ile vatandaşlar hasar ihbarlarını tek merkez üzerinden gerçekleştirebilecek. Yeni sistemin, sigorta sektöründe yaşanan uyuşmazlıkların azaltılması ve mağduriyetlerin önüne geçilmesi hedefleniyor.
SEDDK tarafından yürütülen yeni uygulama kapsamında, trafik kazalarının ardından hasar bildirim süreçlerinde yaşanan karmaşanın ortadan kaldırılması amaçlanıyor. 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmete alınacak Alo 193 Oto Hasar İhbar Merkezi (OHİM) sayesinde trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar ihbarları tek bir çağrı merkezi üzerinden alınacak ve ilgili sigorta şirketlerine hızlı şekilde yönlendirilecek.
Vatandaşlar Tek Hat Üzerinden Başvuru Yapabilecek
Yeni uygulamayla birlikte araç sahipleri, trafik kazası sonrasında farklı kurum ve şirketlerle ayrı ayrı iletişim kurmak yerine yalnızca Alo 193 hattını arayarak hasar ihbarında bulunabilecek. Böylece başvuru sürecinin daha hızlı ilerlemesi, işlemlerin tek merkezden takip edilmesi ve hasar dosyalarının daha etkin şekilde yönetilmesi hedefleniyor.
SEDDK yetkilileri, uygulamanın hem vatandaşların işlemlerini kolaylaştıracağını hem de sigorta sektöründe hizmet kalitesini artıracağını belirtiyor.
Şikayet ve Usulsüzlük Bildirimleri de Aynı Hattan Yapılabilecek
Alo 193 OHİM sistemi yalnızca hasar ihbarı almakla sınırlı kalmayacak. Sigorta şirketleriyle yaşanan anlaşmazlıklar, hasar süreçlerinde karşılaşılan gecikmeler, mağduriyetler ve olası usulsüzlük iddiaları da aynı çağrı merkezi üzerinden doğrudan SEDDK'ya iletilebilecek.
Bu sayede sektör genelinde yaşanan sorunların daha hızlı tespit edilmesi, denetim mekanizmasının güçlendirilmesi ve tüketici haklarının daha etkin korunması amaçlanıyor.
Hasar Süreçlerinde Hız ve Şeffaflık Artacak
SEDDK'nın devreye aldığı yeni sistemle birlikte;
Trafik ve kasko hasar ihbarlarının tek merkezden alınması,
Başvuru ve dosya oluşturma süreçlerinin hızlandırılması,
Sigorta işlemlerinde yaşanan gecikmelerin azaltılması,
Sektördeki usulsüzlüklerin daha etkin şekilde tespit edilmesi,
Vatandaşların yaşadığı mağduriyetlerin en aza indirilmesi,
Hasar süreçlerinin daha şeffaf ve izlenebilir hale getirilmesi
hedefleniyor.
Yetkililer, uygulamanın hem sigortalılar hem de sigorta şirketleri açısından daha düzenli ve sürdürülebilir bir hasar yönetim sistemi oluşturacağını ifade ediyor.
5 Maddelik Eylem Planının Son Halkası
Alo 193 Oto Hasar İhbar Merkezi, SEDDK'nın trafik sigortalarında yaşanan sorunları azaltmak amacıyla hazırladığı 5 maddelik eylem planının son adımı olarak hayata geçiriliyor.
Kurum, daha önce yürürlüğe koyduğu düzenlemelerle özellikle araç değer kaybı, eksper süreçleri ve hasar yönetimine ilişkin önemli değişiklikler gerçekleştirmişti. Yeni çağrı merkezi uygulamasıyla birlikte eylem planının tamamlanması hedefleniyor.
Değer Kaybı Başvurularında Yeni Sistem Devam Ediyor
Aynı zamanda, 1 Temmuz 2026 tarihinde Türkiye genelindeki 81 ilde uygulanmaya başlanan yeni düzenleme kapsamında araç hasar dosyalarına değer kaybı hesaplaması da dahil edilmişti.
Yeni uygulamayla birlikte eksperler, araçta oluşan fiziksel hasarın yanı sıra ikinci el piyasa değerindeki kaybı da aynı dosya üzerinden hesaplıyor. Böylece araç sahiplerinin değer kaybı için ayrıca başvuru yapmasına, avukat aracılığıyla işlem yürütmesine veya dava açmasına gerek kalmadan süreç tek dosya üzerinden tamamlanabiliyor.
SEDDK, yapılan düzenlemelerin hem vatandaşların hak kaybını önlemeyi hem de trafik sigortalarında yıllardır yaşanan uyuşmazlıkları azaltarak daha hızlı, güvenilir ve etkin bir sigorta sistemi oluşturmayı amaçladığını bildirdi.
