Yeni uygulama kapsamında aboneler, internet operatörü değişikliklerini e-Devlet üzerinden gerçekleştirebilecek. Böylece başvuru ve onay sürecinin daha hızlı, şeffaf ve güvenli bir şekilde ilerlemesi hedefleniyor.
Düzenleme ile birlikte mevcut operatörlerin, abonelerin geçiş talebinin ardından iletişime geçerek vazgeçirme girişiminde bulunmasının da önüne geçilecek. Bu adımın, tüketici şikâyetlerinin azaltılmasına katkı sağlaması bekleniyor.
Yeni sistemde operatör değişikliği talebi, tercih edilen hizmet sağlayıcı tarafından başlatılacak. Aboneye gönderilecek kısa mesajın ardından kullanıcı, e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması yaparak işlemi onaylayacak. Böylece yetkisiz başvuruların ve hatalı geçişlerin önlenmesi amaçlanıyor.
Öte yandan düzenleme bazı sınırlamaları da beraberinde getiriyor. Buna göre, son 30 gün içinde operatör değiştiren aboneler yeniden başvuru yapamayacak. Ayrıca bir takvim yılı içinde en fazla dört kez operatör değişikliğine izin verilecek.
Süreçte zaman sınırları da netleştirildi. Mevcut operatör, başvuruyu en geç 48 saat içinde sonuçlandırmak zorunda olacak. Yeni operatör ise en geç 7 gün içerisinde işlemleri tamamlayacak. Belirlenen sürelerin aşılması halinde başvuru sistem tarafından iptal edilecek.
Yeni düzenleme ile birlikte operatör değişikliği sırasında yaşanan internet kesintilerinin de önüne geçilmesi planlanıyor. Yetkililer, uygulamanın kullanıcı deneyimini iyileştirmesi ve sektörde rekabeti artırması açısından önemli bir adım olduğunu değerlendiriyor.
