Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu ile Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, sigorta poliçeleri ve abonelik sözleşmelerinde uygulanan otomatik yenilemelere karşı tüketicileri uyardı. İki isim de bu işlemlerin tüketicinin açık bilgisi ve onayı olmadan yapılamayacağının altını çizdi.
Sözleşmelere Tek Taraflı Madde Eklenemez
TÜKONFED Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, sigorta poliçeleri ve abonelik işlemlerinde otomatik yenilemeye ilişkin hükümlerin sözleşmelere tek taraflı biçimde dahil edilemeyeceğini ifade etti. Bu tür uygulamaların geçerli olabilmesi için tüketicinin açık şekilde bilgilendirilmesi ve onayının alınmasının zorunlu olduğunu belirten Ağaoğlu, belirli süreli aboneliklerde sürenin kendiliğinden uzatılmasını öngören maddelere yer verilemeyeceğini dile getirdi.
Abonelik Ancak Açık Talep İle Uzatılabilir
Dünya’da yer alan habere göre Ağaoğlu, abonelik sözleşmelerinin yalnızca süresi dolmadan önce tüketicinin açık talebi ya da onayıyla uzatılabileceğini söyledi. Bu süreçte firmaların tüketiciye yeni bir teklif sunması ve tüm koşulları açık ve net biçimde aktarması gerektiğini kaydetti.
Sessizlik Rıza Sayılmaz
Tüketicinin herhangi bir geri dönüş yapmamasının onay verdiği şeklinde değerlendirilemeyeceğini vurgulayan Ağaoğlu, bilgisi dışında yenilenen poliçeler için öncelikle bankaya yazılı itiraz yapılmasını önerdi.
Ardından, yenileme şartlarına ilişkin açık bir beyan bulunmadığının sigorta şirketine bildirilmesi gerektiğini ifade etti. Sözleşme metinlerinin yazılı, açık ve tüketicinin anlayabileceği bir dille hazırlanmasının önemine dikkat çeken Ağaoğlu, sorunun çözülmemesi halinde tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini belirtti.
Yenilemelerde Belirsizlik Sorunu
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz ise sigorta poliçeleri ve GSM abonelikleri gibi işlemlerde her yenileme için tüketiciden yeniden onay alınmasının zorunlu olduğunu söyledi. Bazı firmaların sözleşme aşamasında “otomatik yenileme” başlığı altında muvafakat aldığını hatırlatan Deniz, bu nedenle sözleşmelerin süre sonunda otomatik olarak uzatıldığını, ancak bedel, kapsam ve artış oranı gibi temel unsurların belirsiz kaldığını ifade etti.
Her İşlemde Açık Rıza Aranmalı
Deniz, tüketiciden her yenileme için yazılı ya da sesli onay alınması gerektiğini belirterek, bilgisi dışında yapılan yenilemelerin kabul edilemez olduğunu vurguladı. Yenileme sonrasında gönderilen ve çoğu zaman fark edilmeyen SMS’lerle yapılan bilgilendirmenin yeterli olmadığını dile getiren Deniz, tüketicinin yenilemeye itirazı varsa firmayı gecikmeden bilgilendirmesi gerektiğini söyledi.
Otomatik şekilde tahsil edilen bedellerin iadesinin talep edilmesi gerektiğini belirten Deniz, iade yapılmaması durumunda e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurulabileceğini aktardı. Deniz ayrıca, tüketicinin açık onayı olmadan daha önce alınan muvafakatnamelere dayanılarak sözleşmelerin uzatılmasına yönelik uygulamalarda denetimlerin artırılması gerektiğini sözlerine ekledi.
