Uzmanlar, hak kaybı yaşamamak için kart bakiyelerinin ve son kullanım tarihlerinin kontrol edilmesini istedi. Tüketici dernekleri, kredi kartı, banka kartı, market, mağaza ve akaryakıt şirketlerinin sadakat kartlarında biriken puanların yıl sonunda silinebileceğine dikkati çekti.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin hak kaybı yaşamamaları için yıl sonu gelmeden kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini söyledi.
Sadakat Kartlarındaki Puanlar Silinebilir
Tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden ve kullandıkları kartlardan para puan kazandığını hatırlatan Güllü, bu puanların kredi kartları, banka kartları, market, mağaza, alışveriş merkezi, akaryakıt şirketleri ve çeşitli markaların sadakat kartlarında birikebildiğini belirtti.
Bazı şirketlerin yıl sonu yaklaşırken SMS ve e-posta yoluyla belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini aktaran Güllü, birçok tüketicinin kartında ne kadar puan bulunduğunu, puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğini ifade etti.
Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmelerin tek taraflı kararıyla silinip silinemeyeceğinin ve kampanya başlangıcında belirtilmeyen bir sürenin sonradan bildirilerek kazanılmış hakkın ortadan kaldırılıp kaldırılamayacağının sorgulanması gerektiğini kaydetti.
Kartlardaki Puanları Kontrol Edin
Güllü, yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için kredi ve banka kartlarıyla market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını kontrol etmelerini önerdi.
Kartlarda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarının öğrenilmesi gerektiğini belirten Güllü, bankaların mobil uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden puanların son kullanım tarihinin ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin sorulmasını istedi.
Kampanya koşullarının ve puanların geçerlilik sürelerinin incelenmesi gerektiğini vurgulayan Güllü, şu uyarıda bulundu:
"Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın."
Puan Bakiyesinin Ekran Görüntüsünü Alın
Tüketicilere puan bakiyelerinin ekran görüntüsünü almalarını tavsiye eden Güllü, SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinin de saklanması gerektiğini belirtti.
İşletmelerin tüketicileri önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, puanları kullanmaları için imkan sağlaması ve tüketici haklarını koruması gerektiğini ifade etti.
Silinen Puanlar İçin Nereye Başvurulabilir?
Tüketicinin puanlarını kullanamadan kaybetmesi halinde silme işleminin hukuki dayanağını sorgulaması ve itiraz etmesi gerektiğini söyleyen Güllü, izlenmesi gereken yolu da açıkladı.
Güllü, puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunabileceğini belirterek, talebin karşılanmaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini bildirdi.
Sadakat kartlarının müşteri bağlılığını artırmak ve alışverişi teşvik etmek amacıyla kullanıldığını hatırlatan Güllü, bu sistemlerin tüketici aleyhine hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini vurguladı. Şirketlerin puan bakiyelerinin kolayca kontrol edilebileceği sistemler sunması gerektiğini belirten Güllü, kazanılmış puanlar silinmeden önce tüketicilerin bilgilendirilmesi gerektiğini kaydetti.
