Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı mercileri dışında alternatif bir çözüm yolu sunduğu belirtilerek, bu mekanizmanın adil, hızlı ve düşük maliyetli çözüm imkânı sağladığı vurgulandı. Heyetlerin, yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı ifade edildi.
Yapılan açıklamaya göre, 2025 yılında Yozgat genelinde tüketici hakem heyetlerine toplam 2 bin 558 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 2 bin 457’si karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değeri 31 milyon 991 bin 545 lira olarak kayıtlara geçti.
Başvuruların hizmet ve ürün bazında dağılımı incelendiğinde, tüketicilerin en fazla deri, konfeksiyon ve tekstil ürünleriyle ilgili şikâyette bulunduğu görüldü. Bu grubu dayanıklı tüketim malları, elektrikli ev aletleri ve abonelik hizmetlerine ilişkin şikâyetler izledi.
2025 yılı içerisinde karara bağlanan 2 bin 457 başvurudan 1.269’unun tüketici lehine, 1.119’unun tüketici aleyhine sonuçlandığı, 69 başvurunun ise görevsizlik kapsamında değerlendirildiği bildirildi. Buna göre başvuruların yüzde 51,65’inin tüketici lehine sonuçlandığı belirtildi.
Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin 2026 yılında da başvuruları almaya ve sonuçlandırmaya devam edeceği kaydedildi.
Yozgat Ticaret İl Müdürü ve Yozgat İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanı İbrahim Akdaş ise 2026 yılı için tüketici hakem heyetlerinin parasal yetki sınırının 186 bin lira olduğunu belirterek, bu tutar dahilindeki uyuşmazlıklar için vatandaşların tüketici hakem heyetlerine veya ilçe kaymakamlıklarındaki irtibat raportörlerine şahsen ya da e-Devlet üzerinden başvuru yapabileceklerini ifade etti.
Akdaş, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini vurgulayarak, tüketici hakem heyetlerinin etkin, güvenilir ve tüketiciler açısından herhangi bir maliyet doğurmayan bir başvuru yolu olduğunu kaydetti.
