Açıklamada, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin bakım, montaj ve onarım işlemleri için çoğunlukla internet arama motorları üzerinden servis araştırması yaptığına dikkat çekilerek, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediği ifade edildi.
Bazı kişi ve firmaların, arama motorlarında üst sıralarda yer alarak daha görünür hale geldiği belirtilen açıklamada, söz konusu işletmelerin üretici veya ithalatçı firmalara ait marka, logo ve kurumsal kimlik unsurlarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları kaydedildi. Bu yöntemle tüketicilerin yanıltıldığına işaret edilen açıklamada, son yıllarda artış gösteren bu uygulamaların hem vatandaşları mağdur ettiği hem de markaların ticari itibarına zarar verdiği belirtildi.
Ticaret Bakanlığı, sıcaklıkların yükselmesiyle birlikte klima, buzdolabı, derin dondurucu ve benzeri elektronik ürünlerde bakım ve onarım ihtiyacının arttığını, buna paralel olarak sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir yükseliş gözlemlendiğini bildirdi.
Açıklamada, sahte servislerin neden olduğu mağduriyetlerin yalnızca maddi kayıplarla sınırlı kalmadığına dikkat çekilerek, tüketicilerin yüksek servis ücretleriyle karşı karşıya bırakıldığı, ürünlerde orijinal olmayan yedek parçalar kullanıldığı ve bazı durumlarda cihazların hiç onarılmadan teslim edildiği ifade edildi.
Yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışında kalabildiği belirtilirken, bazı vakalarda cihazların tamamen kullanılamaz hale geldiği veya tüketicilerin ürünlerini geri alamadığı da aktarıldı. Ayrıca servis hizmeti bahanesiyle kişisel bilgilerin talep edilmesi ve bu bilgilerin dolandırıcılık amaçlı kullanılabilmesinin de önemli riskler arasında yer aldığı kaydedildi.
Tüketicilerin sahte servis kaynaklı mağduriyetlerinin önüne geçebilmek amacıyla oluşturulan Servis Bilgi Sistemi'nin (SERBİS), yetkili servis bilgilerine ulaşılabilecek resmi ve güvenilir bir platform olduğu vurgulandı.
Sisteme erişimin “www.servis.gov.tr” adresi üzerinden sağlanabildiği belirtilen açıklamada, yapılan düzenlemeler kapsamında üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini eksiksiz şekilde sisteme kaydetme ve güncel tutma zorunluluğu getirildiği ifade edildi.
Bakanlık, vatandaşlara servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri çağrısında bulunarak, internet üzerinden ulaşılan servis bilgilerinin mutlaka firmanın resmi internet sitesi veya SERBİS kayıtları üzerinden doğrulanmasını tavsiye etti.
Açıklamanın sonunda, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışı doğrultusunda hareket edildiği belirtilerek, yetkili servis izlenimi vererek faaliyet gösteren kişi ve işletmelere yönelik denetimlerin aralıksız devam edeceği vurgulandı.
