Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde tüketicilerden talep edilen ek ücretlere ilişkin tartışmalara bir yenisi eklendi. Bir işletmeden kredi kartıyla sigara alan tüketiciden 3 lira fazla ücret alınması üzerine söz konusu bedelin iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapıldı.
Dosyayı inceleyen Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin talebini kabul etmedi. Kararda, ürünün fiyatının tüketici tarafından bilinerek ve kendi iradesiyle satın alındığı değerlendirmesine yer verildi.
POS Ücretleri İşletmelerle Tüketicileri Karşı Karşıya Getiriyor
Kredi kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde işletmeler, POS cihazlarının kullanımı nedeniyle bankalara işlem bedeli ödüyor. POS kullanım ücretinin ortalama yüzde 3 seviyesinde olduğu ve 1000 liralık bir alışverişte bu bedelin yaklaşık 30 liraya kadar çıkabildiği belirtiliyor.
Özellikle kâr marjının düşük olduğu ürünlerde, işletmelerin POS kullanım maliyetini gerekçe göstererek kredi kartıyla yapılan ödemelerde tüketicilerden ilave ücret talep edebildiği ifade ediliyor.
Son başvurunun konusu da bu uygulamadan kaynaklandı. Bir vatandaş, işletmeden kredi kartıyla sigara satın aldıktan sonra kendisinden 3 lira ilave ücret istendiğini belirterek ödemenin yapıldığını gösteren fişle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Heyet 3 Liralık Farkın İadesini Uygun Bulmadı
Tüketici Hakem Heyeti, başvuru kapsamında sunulan dilekçe ve ekleriyle dosyanın tamamını değerlendirdi.
Yapılan inceleme sonucunda tüketicinin satın aldığı ürünün fiyatını bilerek alışveriş gerçekleştirdiği gerekçesiyle söz konusu işlemin ayıplı hizmet olarak değerlendirilemeyeceği sonucuna varıldı.
Heyetin kararında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesine de atıfta bulunuldu.
Kararda 6502 Sayılı Kanun’un 13. Maddesine Yer Verildi
Kararda 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesinde ayıplı hizmetin tanımına ilişkin şu ifadeler yer aldı:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 13 – “(1) Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. (2) Hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değeri veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan, hukuki ve ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplıdır.”
Heyet, dosyada bulunan belgeler ile tüketicinin başvuru dilekçesini birlikte değerlendirdikten sonra serbest piyasa koşullarına ilişkin değerlendirmede bulundu.
Kararda şu ifadelere yer verildi:
“Tüketicinin başvuru dilekçesi ve ekleri ile dosyanın tamamının incelenmesi neticesinde; Serbest Piyasa koşullarında satıcılar ürün sundukları ürünün fiyatlarını belirtmekte serbest olup bunu tüketicin kendi iradesiyle ve fiyatı bilerek ürün almış olduğundan ortada herhangi bir ayıplı hizmet bulunmadığına, dolayısıyla söz konusu hizmetin ayıplı hizmet kapsamında olmadığı anlaşılmış olup tüketici talebinin REDDEDİLMESİ gerektiğine kanaat verilmiştir.”
Tüketicinin Mahkemeye Başvuru Hakkı Bulunuyor
Tüketici Hakem Heyeti, incelemenin ardından başvuru sahibinin 3 liralık farkın iadesine yönelik talebinin reddedilmesine karar verdi.
Kararda, tarafların tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içerisinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebileceği de belirtildi.
Kararın hüküm bölümünde şu ifadeler kullanıldı:
“KARAR:
1- Başvuru sahibinin talebinin REDDEDİNE;
2- 6502 sayılı Kanun’un 70 inci maddesinin 3 üncü fıkrası uyarınca, kararın tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tarafların Tüketici Mahkemesine itiraz hakları açık olmak kaydıyla toplantıya katılan üyelerin oybirliği ile karar verildi.”
Kararda ayrıca Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen kararların, İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümleri doğrultusunda uygulanacağı hatırlatıldı.
Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz etmek isteyen tarafların, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içerisinde başvuruda bulunabileceği bildirildi. İtirazın, Tüketici Hakem Heyeti’nin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesi’ne yapılabileceği belirtildi.
