Tarım ve Orman Bakanlığı’nın yayımladığı taklit ve tağşiş raporunda firmanın paketlenmiş et ürünlerinde domuz eti tespit edilmesi, ulusal çapta ciddi bir tepki doğurdu.
Bu gelişme, firmanın müşteri güvenini derinden sarstı ve özellikle online satışlarda büyük çaplı iptallere neden oldu.
DOMUZ ETİ SKANDALI KAMUOYUNDA GENİŞ YANKI UYANDIRDI
Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından açıklanan taklit ve tağşiş raporunda, ülke genelinde çeşitli firmaların ürünlerinde usulsüz üretim tespit edildi. Ancak en dikkat çeken isimlerden biri, hızlı büyümesiyle tanınan Köfteci Yusuf oldu. Raporda, markanın köfte ve döner gibi popüler et ürünlerinde domuz eti bulunduğu belirtildi. Bu bulgu, özellikle Müslüman tüketiciler arasında büyük bir tepkiye yol açtı. Sosyal medyada hızla yayılan haber, firmanın itibarı üzerinde ciddi bir darbe oluşturdu.
TÜKETİCİLERDEN GELEN İADE TALEPLERİ ÇIĞ GİBİ BÜYÜDÜ
Köfteci Yusuf, restoran şubeleri kadar dijital platformlar üzerinden paketlenmiş et ürünleri satışına da yoğunlaşmıştı. Ancak domuz eti krizinin ardından, özellikle bu platformlar üzerinden yapılan siparişler hızla iptal edilmeye başlandı. Buzdolaplarında ve dondurucularında firmanın ürünlerini saklayan tüketiciler, satın aldıkları ürünleri iade etmek için firmanın müşteri hizmetleri ve satış platformlarıyla iletişime geçti. İade taleplerinin sayısı kısa sürede hızla artarak binlerce müşteriyi kapsadı.
ONLİNE SİPARİŞ PLATFORMLARI DÜZENLEMEYE GİTTİ
Başlangıçta iade taleplerini standart prosedürlerle karşılamaya çalışan online satış platformları, yoğun talep karşısında yeni önlemler almak zorunda kaldı.
Taleplerin hızla artması üzerine platformlar, özellikle eski siparişlerin iptalini durdurdu ve yalnızca son 15 gün içinde verilen siparişler için iade başvurularını kabul etmeye başladı. Bu yeni düzenlemeye göre, iptal talebinde bulunan müşterilerin, ürünlerinin fotoğraflarını ilgili platformlara iletmeleri ve uygun görülen taleplerin kabul edilmesi için inceleme sürecine tabi tutulmaları gerekiyor.
İADE SÜRECİ VE YENİ KURALLAR
İade sürecinde ürünlerin hijyen ve saklama koşullarına uygun olup olmadığının inceleneceği belirtildi. İade başvurusunda bulunan müşterilerin, satın aldıkları ürünlerin fotoğraflarını çekerek online platformlara iletmeleri gerekiyor.
İnceleme sonucu şartlara uygun olan ürünler, firma tarafından görevlendirilecek kuryeler aracılığıyla toplanacak. İade edilen ürünlerin ödemeleri ise platformlar tarafından müşterilere geri ödenecek. İade taleplerinin bu süreçte artarak devam edeceği öngörülüyor.
ŞİRKETTEN RESMİ AÇIKLAMA BEKLENİYOR
Köfteci Yusuf, yaşanan krizle ilgili henüz resmi bir açıklama yapmadı. Ancak bu büyük kriz karşısında firmanın atacağı adımlar, tüketici güvenini yeniden kazanma konusunda belirleyici olacak. Şirketin, müşterilerine nasıl bir çözüm sunacağı ve kamuoyunu nasıl ikna edeceği merakla bekleniyor. Tarım ve Orman Bakanlığı’nın yayınladığı raporun ardından firmanın pazardaki konumu ve satış stratejilerinde önemli değişiklikler yaşanabileceği belirtiliyor.