Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Başkanı Ahmet Yaşar, konum paylaşımının mevzuatta zorunlu bir uygulama olmadığını belirterek, yalnızca konum gönderilmemesinin hasar dosyasının reddedilmesi için yeterli bir gerekçe sayılamayacağını açıkladı.
Maddi hasarlı trafik kazalarında hasar tespit süreçlerine ilişkin uygulamalar yeniden gündeme geldi. Son dönemde bazı sigorta şirketlerinin, kazaya karışan sürücülerden olay yerindeyken WhatsApp üzerinden karşılıklı konum paylaşmalarını istemesi, bu uygulamanın yasal zorunluluk olup olmadığı yönünde tartışmalara neden oldu.
Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Başkanı Ahmet Yaşar, söz konusu uygulamanın sigortacılık mevzuatında zorunlu tutulmadığını vurgulayarak, vatandaşların yalnızca konum paylaşmadıkları gerekçesiyle hak kaybına uğratılamayacağını ifade etti.
"Konum Paylaşımı Yasal Bir Zorunluluk Değil"
Anadolu Ajansı'na değerlendirmelerde bulunan Ahmet Yaşar, sigorta şirketlerinin hasar inceleme süreçlerinde farklı uygulamalar kullanabildiğini ancak tüm işlemlerin ortak mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütüldüğünü söyledi.
Yaşar, bazı şirketlerin kazanın meydana geldiği yerin ve oluş şeklinin doğrulanması amacıyla sürücülerden WhatsApp üzerinden konum paylaşmalarını talep edebildiğini belirterek, bunun tamamen yardımcı bir doğrulama yöntemi olduğunu kaydetti.
"Maddi hasarlı trafik kazalarında tarafların WhatsApp üzerinden birbirlerine konum göndermesi mevzuatta zorunlu tutulan bir uygulama değildir" diyen Yaşar, bu talebin her dosyada standart bir belge olarak değerlendirilmesinin doğru olmayacağını ifade etti.
Hasar Dosyası Sadece Konum Gönderilmedi Diye Reddedilemez
TSB Başkanı Yaşar, sigorta şirketlerinin dosyanın niteliğine göre ek bilgi ve belge talep edebileceğini ancak hasar değerlendirmesinin yalnızca konum paylaşımına bağlı olarak yapılamayacağını söyledi.
Hasar dosyalarının değerlendirilmesinde;
Kaza tespit tutanağı,
Olay yeri fotoğrafları,
Sabit konum bilgileri,
Diğer resmi belge ve kayıtların
bir bütün olarak incelendiğini belirten Yaşar, konum bilgisinin paylaşılmamasının tek başına tazminat talebinin reddedilmesine gerekçe oluşturamayacağını dile getirdi.
Kazanın gerçekleştiği yer veya oluş şekli konusunda tereddüt bulunması halinde ise şirketlerin konum yerine farklı bilgi ve belgeler talep edebileceğini ifade etti.
Hak Kaybı Yaşayanlar Yazılı Gerekçe İsteyebilir
TSB Başkanı Ahmet Yaşar, sigortalıların olası hak kayıplarında başvurabilecekleri yollara da değindi.
Konum paylaşılmadığı gerekçesiyle hasar dosyasının reddedilmesi ya da sürecin gereksiz şekilde uzatılması durumunda vatandaşların sigorta şirketinden yazılı ve gerekçeli açıklama talep edebileceğini belirten Yaşar, gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvurulabileceğini söyledi.
Sigorta Süreçlerinde Ortak Kurallar Bulunuyor
Yaşar, sigortacılık alanındaki uygulamaların Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) düzenlemeleri, sigorta genel şartları ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütüldüğünü hatırlattı.
Hasar ihbarı, eksper görevlendirilmesi, belge temini, tazminat hesaplaması ve ödeme süreçlerinin belirli kurallara bağlı olduğunu ifade eden Yaşar, son dönemde yapılan düzenlemelerle özellikle eksper atama sistemi ve hasar raporlarının hazırlanmasına ilişkin standartların güçlendirildiğini kaydetti.
Yapay Zekâ ve Uzaktan Ekspertiz Dönemi
Sigorta sektöründe dijitalleşmenin hız kazandığını belirten Ahmet Yaşar, şirketlerin kendi teknolojik altyapılarına göre farklı hasar yönetim sistemleri kullandığını söyledi.
Bu kapsamda birçok sigorta şirketinin;
Uzaktan ekspertiz,
Görüntülü hasar tespiti,
Otomatik belge kontrolü,
Yapay zekâ destekli değerlendirme sistemleri,
Sahte hasar tespit yazılımları,
Anlaşmalı servis ağları gibi uygulamalardan yararlandığını ifade etti.
Yaşar, şirketlerin kullandığı teknolojilerin farklılık gösterebildiğini ancak tüm süreçlerin hukuki ve teknik asgari standartlara uygun şekilde yürütülmesi gerektiğini vurguladı.
"Hız Kadar Şeffaflık da Önemli"
Hasar süreçlerinde dijitalleşmenin işlemleri hızlandırdığını belirten Yaşar, alınan kararların açıklanabilir, denetlenebilir ve gerektiğinde insan kontrolüne açık olmasının sağlıklı bir hasar yönetiminin temel şartları arasında yer aldığını söyledi.
Vatandaşlara Kaza Sonrası Hatırlatma
TSB Başkanı Ahmet Yaşar, trafik kazası sonrasında sürücülerin öncelikle can güvenliğini sağlamaları gerektiğini belirterek, gerekli durumlarda sağlık ve güvenlik birimlerine haber verilmesi çağrısında bulundu.
Kaza sonrasında sürücülerin;
Kaza tespit tutanağını eksiksiz düzenlemesi,
Araçların ve olay yerinin fotoğraflarını çekmesi,
Belgeleri muhafaza etmesi,
Hasarı vakit kaybetmeden sigorta şirketine bildirmesi
gerektiğini ifade eden Yaşar, bu adımların hasar sürecinin daha hızlı ve sorunsuz tamamlanmasına katkı sağlayacağını söyledi.
"Sigortalılar Haklarını da Bilmeli"
Vatandaşların yalnızca yükümlülüklerini değil, sigorta poliçelerinden doğan haklarını da bilmelerinin büyük önem taşıdığını vurgulayan Ahmet Yaşar, sigortalıların poliçelerinde yer alan teminatları dikkatle incelemeleri gerektiğini belirtti.
Yaşar, vatandaşların hasar dosyalarının hangi aşamada olduğunu takip edebileceğini, tazminat süreci hakkında sigorta şirketlerinden bilgi talep etme hakkına sahip olduğunu hatırlatarak, Türkiye Sigorta Birliği'nin bu konuda bilgilendirme ve farkındalık çalışmalarını sürdürdüğünü sözlerine ekledi.
