Trafik ve kasko sigortası bulunan araç sahiplerini ilgilendiren Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmete başladı. Yeni sistemle kaza sonrası hasar bildirimlerinin tek numara üzerinden yapılması hedefleniyor.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından oluşturulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmet vermeye başladı.
Yeni uygulamayla trafik kazasının ardından hasar bildirimi yapmak isteyen vatandaşların hangi sigorta şirketine ulaşacağını araştırmak zorunda kalmaması amaçlanıyor. Araç sahipleri, kaza sonrasında hasar ihbarlarını Alo 193 üzerinden iletebilecek.
Hasar İhbarları Tek Numarada Toplanacak
Alo 193 OHİM uygulamasıyla farklı sigorta şirketlerinin iletişim kanallarına ayrı ayrı ulaşma ihtiyacının azaltılması hedefleniyor.
Sistem ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko sigortası kapsamındaki hasar ihbarlarını kabul edecek. Böylece kaza sonrasında vatandaş ile ilgili sigorta şirketi arasındaki iletişimin tek bir kanal üzerinden başlatılması planlanıyor.
Alo 193’e yapılan ihbarın ardından hasarın belirlenmesi, eksper işlemleri ve tazminat ödemesine ilişkin süreçler ilgili sigorta şirketi tarafından yürütülecek.
Araç değer kaybı sorunlarına karşı mekanizma kurulacak
Yeni sistemin amaçları arasında trafik sigortalarında gündeme gelen araç değer kaybı uyuşmazlıklarının azaltılması da bulunuyor.
Ayrıca sigorta süreçlerinde yaşanabilecek istismarların önüne geçilmesi hedefleniyor. Özellikle kazaların ardından araç sahiplerini arayarak hasar dosyası veya araç değer kaybı gerekçesiyle vekâlet almaya çalışan kişi ve yapıların oluşturabileceği mağduriyetlere karşı daha etkin bir mekanizma oluşturulması planlanıyor.
Alo 193 yalnızca hasar bildirimi için kullanılmayacak. Vatandaşlar, hasar sürecinde veya sonrasında karşılaştıkları ve yasa dışı olduğunu düşündükleri uygulamalara ilişkin şikâyetlerini de ilgili kuruma aktarabilecek.
Böylece yeni sistemin, hasar ihbarlarının alınmasının yanı sıra sigorta süreçlerinde yaşanan sorunların ilgili mercilere ulaştırılmasında da kullanılması öngörülüyor.
Alo 193 Acil Durumlarda Aranmayacak
Yeni uygulamayla ilgili araç sahiplerinin dikkat etmesi gereken noktalardan biri ise Alo 193’ün acil yardım hattı olmaması.
Yaralanmalı veya acil müdahale gerektiren trafik kazalarında öncelikle 112 Acil Çağrı Merkezi'nin aranması gerekiyor.
Alo 193 üzerinden gerçekleştirilen hasar ihbarının kaza tespit tutanağının yerine geçmediği de belirtildi. Kazanın niteliğine göre gerekli kaza tespit tutanağının hazırlanmasına ilişkin mevcut yükümlülükler devam ediyor.
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin hizmete girmesiyle milyonlarca araç sahibinin kaza sonrasında hasar bildirimine daha kolay ulaşması hedefleniyor.
Uygulamayla sigorta şirketlerine ulaşma konusunda yaşanan iletişim sorunlarının azaltılması ve hasar süreçlerinin daha düzenli biçimde başlatılması amaçlanıyor.
